Автор
|
Список сообщений
|
-
Стаж: 1563 дня(ей)
Рейтинг:
+2
|
Коло.ТБ: Шановні абоненти! В зв'язку з пошкодженням будівельним ескаватором нашої кабельної каналізації, що прокладена по території комлпексу, послуги Інтернет та Телебачення тимчасово не доступні. Наші спеціалісти вже займаються усуненням проблеми. Просимо вибачення за тимчасові незручності. З повагою, Коло.ТБ Сегодня позвонив на тех. поддержку в связи с тем, что отсутствовал интернет. В ответ оператор сказал, что техник в пути в течение часа все устранит. Через где-то час меня снова набрали и сказали, что есть проблемы с востановлением кабеля и работы займут около (3-4 часов). На что я ответил, что очень плохо и за такие простои не мешало бы компенсацию получать, т.к. у меня стоит работа. На что мне оператор начал рассказывать, что если я работаю на интернете, то мне нужно было подключаться не как физ лицо, а как юр. лицо. Умник, какой :)... на что последовал ответ с моей стороны, что это его не должно волновать..... особенно, если я работаю через удаленное подключение или просто хочу проверить свою почту. (да есть у мя на всех девайсах 3G и это не такая уж проблема, но сам подход....) Мораль.... такие сотрудники заставляют смотреть в сторону других провайдеров. Хамский подход в тот момент. когда не выполняют свои обязательства.... - это печаль. уже бы молчали и ничего бы не говорили.... К чему я все это...... может кто-то подумает, прежде чем подключаться к ним, ну а если не подумает, будьте готовы к такому подходу. Сам тоже задумался....
|
08 мая 2016 00:58:34
#424
[b][color=#2B4157;]Коло.ТБ[/color][/b]:[quote]Шановні абоненти!
В зв'язку з пошкодженням будівельним ескаватором нашої кабельної каналізації, що прокладена по території комлпексу, послуги Інтернет та Телебачення тимчасово не доступні.
Наші спеціалісти вже займаються усуненням проблеми.
Просимо вибачення за тимчасові незручності.
З повагою, Коло.ТБ[/quote]Сегодня позвонив на тех. поддержку в связи с тем, что отсутствовал интернет. В ответ оператор сказал, что техник в пути в течение часа все устранит. Через где-то час меня снова набрали и сказали, что есть проблемы с востановлением кабеля и работы займут около (3-4 часов). На что я ответил, что очень плохо и за такие простои не мешало бы компенсацию получать, т.к. у меня стоит работа.
На что мне оператор начал рассказывать, что если я работаю на интернете, то мне нужно было подключаться не как физ лицо, а как юр. лицо. Умник, какой :)... на что последовал ответ с моей стороны, что это его не должно волновать..... особенно, если я работаю через удаленное подключение или просто хочу проверить свою почту. (да есть у мя на всех девайсах 3G и это не такая уж проблема, но сам подход....)
Мораль.... такие сотрудники заставляют смотреть в сторону других провайдеров. Хамский подход в тот момент. когда не выполняют свои обязательства.... - это печаль. уже бы молчали и ничего бы не говорили.... К чему я все это...... может кто-то подумает, прежде чем подключаться к ним, ну а если не подумает, будьте готовы к такому подходу.
Сам тоже задумался....
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1542 дня(ей)
Рейтинг:
+12
|
Сегодня позвонив на тех. поддержку в связи с тем, что отсутствовал интернет. В ответ оператор сказал, что техник в пути в течение часа все устранит. Через где-то час меня снова набрали и сказали, что есть проблемы с востановлением кабеля и работы займут около (3-4 часов). На что я ответил, что очень плохо и за такие простои не мешало бы компенсацию получать, т.к. у меня стоит работа. На что мне оператор начал рассказывать, что если я работаю на интернете, то мне нужно было подключаться не как физ лицо, а как юр. лицо. Умник, какой :)... на что последовал ответ с моей стороны, что это его не должно волновать..... особенно, если я работаю через удаленное подключение или просто хочу проверить свою почту. (да есть у мя на всех девайсах 3G и это не такая уж проблема, но сам подход....) Доброго дня.Насамперед хотів би пояснити щодо часу усунення аварії: дистанційно однозначно визначити суть пошкодження не можливо. Коли наші спеціалісти виїжджали на аварію, то були впевнені, що проблема в живлені - в такому випадку час відновлення дісно не більше однієї години, але по факту виявилось, що це розрив оптики, та ще й під землею, в такому випадку терміни збільшуються, виходячи із того як швидко копати лопатою) Проте, дякуючи тому, що ескаватор, який пошкодив кабель, нам же його і допоміг відкопати, то час простою був 3-4 години. Що ж до зауваження нашого спеціаліста, то тут все вірно. В договорі на обслуговування комерційних клієнтів, тобто для людей чи компаній, що працюють в інтеренеті існує так званий SLA (Service Level Agreement) - тобто вказані чіткі допустимі рамки можливого простою послуги та компенсація у випадку їх виникнення, чим менше час простою, тим, звісно, дорожче коштує сама послуга. Зі свого боку, в даній ситуації, ми йдемо на зустріч нашим клієнтам, і обовязково компенсуємо вам на баланс за період виконання відновлювальних робіт. Для цього вам достатньо у Власному кабінеті створити звернення, чи написати нам на електронну пошту, або ж просто в ососбисті повідомлення тут на форумі. Ще раз вибачте за незручності, що мали місце. Гарного дня!
|
10 мая 2016 11:04:16
#425
[quote]Сегодня позвонив на тех. поддержку в связи с тем, что отсутствовал интернет. В ответ оператор сказал, что техник в пути в течение часа все устранит. Через где-то час меня снова набрали и сказали, что есть проблемы с востановлением кабеля и работы займут около (3-4 часов). На что я ответил, что очень плохо и за такие простои не мешало бы компенсацию получать, т.к. у меня стоит работа.
На что мне оператор начал рассказывать, что если я работаю на интернете, то мне нужно было подключаться не как физ лицо, а как юр. лицо. Умник, какой :)... на что последовал ответ с моей стороны, что это его не должно волновать..... особенно, если я работаю через удаленное подключение или просто хочу проверить свою почту. (да есть у мя на всех девайсах 3G и это не такая уж проблема, но сам подход....)[/quote]Доброго дня.
Насамперед хотів би пояснити щодо часу усунення аварії: дистанційно однозначно визначити суть пошкодження не можливо. Коли наші спеціалісти виїжджали на аварію, то були впевнені, що проблема в живлені - в такому випадку час відновлення дісно не більше однієї години, але по факту виявилось, що це розрив оптики, та ще й під землею, в такому випадку терміни збільшуються, виходячи із того як швидко копати лопатою) Проте, дякуючи тому, що ескаватор, який пошкодив кабель, нам же його і допоміг відкопати, то час простою був 3-4 години.
Що ж до зауваження нашого спеціаліста, то тут все вірно. В договорі на обслуговування комерційних клієнтів, тобто для людей чи компаній, що працюють в інтеренеті існує так званий SLA (Service Level Agreement) - тобто вказані чіткі допустимі рамки можливого простою послуги та компенсація у випадку їх виникнення, чим менше час простою, тим, звісно, дорожче коштує сама послуга.
Зі свого боку, в даній ситуації, ми йдемо на зустріч нашим клієнтам, і обовязково компенсуємо вам на баланс за період виконання відновлювальних робіт. Для цього вам достатньо у Власному кабінеті створити звернення, чи написати нам на електронну пошту, або ж просто в ососбисті повідомлення тут на форумі.
Ще раз вибачте за незручності, що мали місце.
Гарного дня!
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1563 дня(ей)
Рейтинг:
+2
|
Коло.ТБ:
Що ж до зауваження нашого спеціаліста, то тут все вірно. В договорі на обслуговування комерційних клієнтів, тобто для людей чи компаній, що працюють в інтеренеті існує так званий SLA (Service Level Agreement) - тобто вказані чіткі допустимі рамки можливого простою послуги та компенсація у випадку їх виникнення, чим менше час простою, тим, звісно, дорожче коштує сама послуга.
А может я и не прав. Конкуренты еще хуже работают. Не попробуешь.... не узнаешь :) Удачи вам! Тут я все понимаю, но если у вас есть фиксация звонков для улучшения качества обслуживания. Вы можете послушать в какой форме и интонации это было сделано! Все прекрасно понимают разные ситуаци бывают. Но почему-то Ваш оператор принял стратегию, что лучшая защита нападение! Но не тут то было! Радует, что Вы на рынке не одни :) а поменять провайдера, это пару часов телодвижений. Хотя я понимаю, что Вам все-равно +1 или -1 клиент. Но должен подметить, что такие посты может еще кого-то заставят задуматься, а стоит подключаться к Вам.
|
11 мая 2016 12:23:02
#426
[b][color=#2B4157;]Коло.ТБ[/color][/b]:[quote]
[quote]
[/quote]Що ж до зауваження нашого спеціаліста, то тут все вірно. В договорі на обслуговування комерційних клієнтів, тобто для людей чи компаній, що працюють в інтеренеті існує так званий SLA (Service Level Agreement) - тобто вказані чіткі допустимі рамки можливого простою послуги та компенсація у випадку їх виникнення, чим менше час простою, тим, звісно, дорожче коштує сама послуга.
[/quote][quote]
А может я и не прав. Конкуренты еще хуже работают. Не попробуешь.... не узнаешь :) Удачи вам!
Тут я все понимаю, но если у вас есть фиксация звонков для улучшения качества обслуживания. Вы можете послушать в какой форме и интонации это было сделано! Все прекрасно понимают разные ситуаци бывают. Но почему-то Ваш оператор принял стратегию, что лучшая защита нападение! Но не тут то было! Радует, что Вы на рынке не одни :) а поменять провайдера, это пару часов телодвижений. Хотя я понимаю, что Вам все-равно +1 или -1 клиент. Но должен подметить, что такие посты может еще кого-то заставят задуматься, а стоит подключаться к Вам.
[/quote]
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1542 дня(ей)
Рейтинг:
+12
|
А может я и не прав. Конкуренты еще хуже работают. Не попробуешь.... не узнаешь :) Удачи вам!Тут я все понимаю, но если у вас есть фиксация звонков для улучшения качества обслуживания. Вы можете послушать в какой форме и интонации это было сделано! Все прекрасно понимают разные ситуаци бывают. Но почему-то Ваш оператор принял стратегию, что лучшая защита нападение! Но не тут то было! Радует, что Вы на рынке не одни :) а поменять провайдера, это пару часов телодвижений. Хотя я понимаю, что Вам все-равно +1 или -1 клиент. Но должен подметить, что такие посты может еще кого-то заставят задуматься, а стоит подключаться к Вам.
Звісно, я обов'язково прослухаю запис розмови, напишіть мені будь ласка в особисті повідомлення з якого номеру ви телефонували. Якщо наш працівник дійсно не дотримався правил спілкування з абонентами, то його керівник обовязково проведе з ним розяснювальну роботу і будуть прийняті відповідні міри. Скажу, мабуть банальні для вас речі, проте для нас НЕ всеодно +1 чи -1 абонент. Можливо це і добре, що масштаби нашої компанії не такі як гігагнтів індустрії, (назву яких ми тут не писатимемо) оскільки це дає нам змогу більше сконцентруватись на кожну абонентові і приділити максимум уваги щодо звернень, питань чи зауважень наших клієнтів. Звісно, як ви вже зауважили неодноразово, такі пости допомагають людям визначитсь із провайдером, тому, я сподіваюсь, вони зроблять вірний вибір;)
|
12 мая 2016 17:04:59
#427
[quote]А может я и не прав. Конкуренты еще хуже работают. Не попробуешь.... не узнаешь :) Удачи вам!Тут я все понимаю, но если у вас есть фиксация звонков для улучшения качества обслуживания. Вы можете послушать в какой форме и интонации это было сделано! Все прекрасно понимают разные ситуаци бывают. Но почему-то Ваш оператор принял стратегию, что лучшая защита нападение! Но не тут то было! Радует, что Вы на рынке не одни :) а поменять провайдера, это пару часов телодвижений. Хотя я понимаю, что Вам все-равно +1 или -1 клиент. Но должен подметить, что такие посты может еще кого-то заставят задуматься, а стоит подключаться к Вам.
[/quote]
Звісно, я обов'язково прослухаю запис розмови, напишіть мені будь ласка в особисті повідомлення з якого номеру ви телефонували. Якщо наш працівник дійсно не дотримався правил спілкування з абонентами, то його керівник обовязково проведе з ним розяснювальну роботу і будуть прийняті відповідні міри.
Скажу, мабуть банальні для вас речі, проте для нас НЕ всеодно +1 чи -1 абонент. Можливо це і добре, що масштаби нашої компанії не такі як гігагнтів індустрії, (назву яких ми тут не писатимемо) оскільки це дає нам змогу більше сконцентруватись на кожну абонентові і приділити максимум уваги щодо звернень, питань чи зауважень наших клієнтів. Звісно, як ви вже зауважили неодноразово, такі пости допомагають людям визначитсь із провайдером, тому, я сподіваюсь, вони зроблять вірний вибір;)
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1412 дня(ей)
Рейтинг:
+24
|
Доброго времени суток, соседи. У кого подключен КолоТБ, подскажите как работает интернет? У меня стал часто глючить и вылетать, живу в доме 23а. Может есть у кого еще такие проблемы, или у меня что то с настройками...
|
13 января 2017 23:45:20
#428
Доброго времени суток, соседи.
У кого подключен КолоТБ, подскажите как работает интернет?
У меня стал часто глючить и вылетать, живу в доме 23а.
Может есть у кого еще такие проблемы, или у меня что то с настройками...
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1775 дня(ей)
Рейтинг:
+32
|
А какие провайдеры интернета есть в 23 доме на данный момент?
|
14 января 2017 01:10:24
#429
А какие провайдеры интернета есть в 23 доме на данный момент?
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1775 дня(ей)
Рейтинг:
+32
|
А какие провайдеры интернета есть в 23 доме на данный момент?
|
14 января 2017 01:10:28
#430
А какие провайдеры интернета есть в 23 доме на данный момент?
" цитировать
0
|
-
Стаж: 2108 дня(ей)
Рейтинг:
+4
|
Михалыч: Доброго времени суток, соседи. У кого подключен КолоТБ, подскажите как работает интернет? У меня стал часто глючить и вылетать, живу в доме 23а. Может есть у кого еще такие проблемы, или у меня что то с настройками...
У меня тоже КолоТВ, тоже 23а, но всё нормально.
|
14 января 2017 19:20:43
#431
[b][color=#2B4157;]Михалыч[/color][/b]:[quote]Доброго времени суток, соседи.
У кого подключен КолоТБ, подскажите как работает интернет?
У меня стал часто глючить и вылетать, живу в доме 23а.
Может есть у кого еще такие проблемы, или у меня что то с настройками...[/quote]
У меня тоже КолоТВ, тоже 23а, но всё нормально.
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1542 дня(ей)
Рейтинг:
+12
|
Михалыч: Доброго времени суток, соседи. У кого подключен КолоТБ, подскажите как работает интернет? У меня стал часто глючить и вылетать, живу в доме 23а. Может есть у кого еще такие проблемы, или у меня что то с настройками...
Доброго дня.Напишіть будь ласка в особисті повідомлення ваш номер договору або адресу, щоб ми мали змогу перевірити. Дякую.
|
07 февраля 2017 17:37:52
#432
[b][color=#2B4157;]Михалыч[/color][/b]:[quote]Доброго времени суток, соседи.
У кого подключен КолоТБ, подскажите как работает интернет?
У меня стал часто глючить и вылетать, живу в доме 23а.
Может есть у кого еще такие проблемы, или у меня что то с настройками...[/quote]
Доброго дня.Напишіть будь ласка в особисті повідомлення ваш номер договору або адресу, щоб ми мали змогу перевірити.
Дякую.
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1775 дня(ей)
Рейтинг:
+32
|
А какие провайдеры интернета есть в 23 доме на данный момент? Коло ТБ, ТСУ. Есть еще какие то?
|
19 февраля 2017 00:33:46
#433
А какие провайдеры интернета есть в 23 доме на данный момент? Коло ТБ, ТСУ. Есть еще какие то?
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1775 дня(ей)
Рейтинг:
+32
|
neepo:Как сейчас показывает Коло ТБ? И какой тариф вы выбрали?
AndMers:
А есть те, кто подключился к Коло-ТВ? как у них скорость, качество?
Подключился на этой неделе. По качеству пока претензий нет. Скорость хорошая. Пример замера скорости :http://www.speedtest.net/my-result/4944055987 (UA-IX)
|
22 февраля 2017 22:49:27
#434
[b][color=#2B4157;]neepo[/color][/b]:Как сейчас показывает Коло ТБ? И какой тариф вы выбрали?
[quote][b][color=#2B4157;]AndMers[/color][/b]:
[quote]А есть те, кто подключился к Коло-ТВ? как у них скорость, качество?
[/quote]
Подключился на этой неделе. По качеству пока претензий нет. Скорость хорошая. Пример замера скорости :[url=http://www.speedtest.net/my-result/4944055987]http://www.speedtest.net/my-result/4944055987[/url] (UA-IX)
[/quote]
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1601 дня(ей)
Рейтинг:
+15
|
не рекомендую провайдера SunNet 1. заявленої швидкості Гігабіт немає (по факту 350 мегабіт максимум, ввечері і до сотки не дотягує) 2. постійні проблема з лінком 3. дзвінки в сапорт - потрібно чекати 30 хв в черзі, потім доказати що ти не жираф і розумієш шо таке айпі адреса, що роутер ти налаштував правильно, а потім вам скажуть зайдіть на роутер пропишіть айпішки вруну бо dhcp у вас ніколи не працював і не мав працювати (по факту місяць працювало по цій схемі) 4. майстер приїжжає і щоразу намагається знайти проблеми у вашому обладнанні, через півтори-дві години до нього доходить що проблема на їх стороні, звонить своїм, чекає 30 хв в черзі на телефоні, перезагружають порт, світч, все що завгодно, всеодно не працює... після 3-х годин ковиряння, йде додому із словами "ну я через тиждень заберу наш ноут з сервісу і тоді прийду знову спробую" :) короче дістали мене ці рібятки... пічаль в тому що і альтернатив поки немає :(
|
16 марта 2017 10:19:39
#435
не рекомендую провайдера SunNet
1. заявленої швидкості Гігабіт немає (по факту 350 мегабіт максимум, ввечері і до сотки не дотягує)
2. постійні проблема з лінком
3. дзвінки в сапорт - потрібно чекати 30 хв в черзі, потім доказати що ти не жираф і розумієш шо таке айпі адреса, що роутер ти налаштував правильно, а потім вам скажуть зайдіть на роутер пропишіть айпішки вруну бо dhcp у вас ніколи не працював і не мав працювати (по факту місяць працювало по цій схемі)
4. майстер приїжжає і щоразу намагається знайти проблеми у вашому обладнанні, через півтори-дві години до нього доходить що проблема на їх стороні, звонить своїм, чекає 30 хв в черзі на телефоні, перезагружають порт, світч, все що завгодно, всеодно не працює... після 3-х годин ковиряння, йде додому із словами "ну я через тиждень заберу наш ноут з сервісу і тоді прийду знову спробую" :)
короче дістали мене ці рібятки... пічаль в тому що і альтернатив поки немає :(
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1601 дня(ей)
Рейтинг:
+15
|
і знову вечір, і знову нема лінку до саннет, а в сапорті доброзичливий хлопчина нічого крім як звірити чи правильно я вбив айпі в роутер не може, хіба що заявочку залишити шоб майстер завтра знову завітав та шось почаклував, а ввечері буде знову та ж пісня.... не рекомендую SunNet, то якийсь капець а не інет... З.І. Хто юзає колоТб? як стабільність, швидкість?
|
16 марта 2017 23:33:56
#436
і знову вечір, і знову нема лінку до саннет, а в сапорті доброзичливий хлопчина нічого крім як звірити чи правильно я вбив айпі в роутер не може, хіба що заявочку залишити шоб майстер завтра знову завітав та шось почаклував, а ввечері буде знову та ж пісня.... не рекомендую SunNet, то якийсь капець а не інет...
З.І. Хто юзає колоТб? як стабільність, швидкість?
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1596 дня(ей)
Рейтинг:
0
|
Коло ТБ. Пів року політ нормальний, в той час коли дома, інтернет був завжди. Одного разу був обрив дроту, за межами квартири, залишив заявку – полагодили. З приводу - ТБ, перед підключенням запитав якої фірми та модель краще придбати, щоб працював Коло ТБ, відповідь «будь який Самсунг з Смарт ТВ», купив. З’ясувалось що деякі серії телевізорів їхня програма не підтримує, відмовився від ТБ, краще запитати в техпідтримці.
|
17 марта 2017 07:39:22
#437
Коло ТБ. Пів року політ нормальний, в той час коли дома, інтернет був завжди. Одного разу був обрив дроту, за межами квартири, залишив заявку – полагодили.
З приводу - ТБ, перед підключенням запитав якої фірми та модель краще придбати, щоб працював Коло ТБ, відповідь «будь який Самсунг з Смарт ТВ», купив. З’ясувалось що деякі серії телевізорів їхня програма не підтримує, відмовився від ТБ, краще запитати в техпідтримці.
" цитировать
0
|
-
Стаж: 1542 дня(ей)
Рейтинг:
+12
|
semaf1: Коло ТБ. Пів року політ нормальний, в той час коли дома, інтернет був завжди. Одного разу був обрив дроту, за межами квартири, залишив заявку – полагодили. З приводу - ТБ, перед підключенням запитав якої фірми та модель краще придбати, щоб працював Коло ТБ, відповідь «будь який Самсунг з Смарт ТВ», купив. З’ясувалось що деякі серії телевізорів їхня програма не підтримує, відмовився від ТБ, краще запитати в техпідтримці. Доброго дня, після дворічної боротьби із Samsung та LG, можу рекоменувати одне: купуйте телевізори на Android - зними точно жодних проблем, а додатків для телебачення, в тому числі і наш, в плей маркеті просто безліч.
|
12 июля 2017 12:44:16
#438
[b][color=#2B4157;]semaf1[/color][/b]:[quote]Коло ТБ. Пів року політ нормальний, в той час коли дома, інтернет був завжди. Одного разу був обрив дроту, за межами квартири, залишив заявку – полагодили.
З приводу - ТБ, перед підключенням запитав якої фірми та модель краще придбати, щоб працював Коло ТБ, відповідь «будь який Самсунг з Смарт ТВ», купив. З’ясувалось що деякі серії телевізорів їхня програма не підтримує, відмовився від ТБ, краще запитати в техпідтримці.[/quote]Доброго дня, після дворічної боротьби із Samsung та LG, можу рекоменувати одне: купуйте телевізори на Android - зними точно жодних проблем, а додатків для телебачення, в тому числі і наш, в плей маркеті просто безліч.
" цитировать
0
|
|