Сегодня позвонив на тех. поддержку в связи с тем, что отсутствовал интернет. В ответ оператор сказал, что техник в пути в течение часа все устранит. Через где-то час меня снова набрали и сказали, что есть проблемы с востановлением кабеля и работы займут около (3-4 часов). На что я ответил, что очень плохо и за такие простои не мешало бы компенсацию получать, т.к. у меня стоит работа.
На что мне оператор начал рассказывать, что если я работаю на интернете, то мне нужно было подключаться не как физ лицо, а как юр. лицо. Умник, какой :)... на что последовал ответ с моей стороны, что это его не должно волновать..... особенно, если я работаю через удаленное подключение или просто хочу проверить свою почту. (да есть у мя на всех девайсах 3G и это не такая уж проблема, но сам подход....)

Насамперед хотів би пояснити щодо часу усунення аварії: дистанційно однозначно визначити суть пошкодження не можливо. Коли наші спеціалісти виїжджали на аварію, то були впевнені, що проблема в живлені - в такому випадку час відновлення дісно не більше однієї години, але по факту виявилось, що це розрив оптики, та ще й під землею, в такому випадку терміни збільшуються, виходячи із того як швидко копати лопатою) Проте, дякуючи тому, що ескаватор, який пошкодив кабель, нам же його і допоміг відкопати, то час простою був 3-4 години.

Що ж до зауваження нашого спеціаліста, то тут все вірно. В договорі на обслуговування комерційних клієнтів, тобто для людей чи компаній, що працюють в інтеренеті існує так званий SLA (Service Level Agreement) - тобто вказані чіткі допустимі рамки можливого простою послуги та компенсація у випадку їх виникнення, чим менше час простою, тим, звісно, дорожче коштує сама послуга.

Зі свого боку, в даній ситуації, ми йдемо на зустріч нашим клієнтам, і обовязково компенсуємо вам на баланс за період виконання відновлювальних робіт. Для цього вам достатньо у Власному кабінеті створити звернення, чи написати нам на електронну пошту, або ж просто в ососбисті повідомлення тут на форумі.

Ще раз вибачте за незручності, що мали місце.
Гарного дня!

А может я и не прав. Конкуренты еще хуже работают. Не попробуешь.... не узнаешь :) Удачи вам!Тут я все понимаю, но если у вас есть фиксация звонков для улучшения качества обслуживания. Вы можете послушать в какой форме и интонации это было сделано! Все прекрасно понимают разные ситуаци бывают. Но почему-то Ваш оператор принял стратегию, что лучшая защита нападение! Но не тут то было! Радует, что Вы на рынке не одни :) а поменять провайдера, это пару часов телодвижений. Хотя я понимаю, что Вам все-равно +1 или -1 клиент. Но должен подметить, что такие посты может еще кого-то заставят задуматься, а стоит подключаться к Вам.

Звісно, я обов'язково прослухаю запис розмови, напишіть мені будь ласка в особисті повідомлення з якого номеру ви телефонували. Якщо наш працівник дійсно не дотримався правил спілкування з абонентами, то його керівник обовязково проведе з ним розяснювальну роботу і будуть прийняті відповідні міри.
Скажу, мабуть банальні для вас речі, проте для нас НЕ всеодно +1 чи -1 абонент. Можливо це і добре, що масштаби нашої компанії не такі як гігагнтів індустрії, (назву яких ми тут не писатимемо) оскільки це дає нам змогу більше сконцентруватись на кожну абонентові і приділити максимум уваги щодо звернень, питань чи зауважень наших клієнтів. Звісно, як ви вже зауважили неодноразово, такі пости допомагають людям визначитсь із провайдером, тому, я сподіваюсь, вони зроблять вірний вибір;)

А какие провайдеры интернета есть в 23 доме на данный момент?

Михалыч:

Доброго времени суток, соседи.
У кого подключен КолоТБ, подскажите как работает интернет?
У меня стал часто глючить и вылетать, живу в доме 23а.
Может есть у кого еще такие проблемы, или у меня что то с настройками...

А какие провайдеры интернета есть в 23 доме на данный момент? Коло ТБ, ТСУ. Есть еще какие то?

не рекомендую провайдера SunNet

1. заявленої швидкості Гігабіт немає (по факту 350 мегабіт максимум, ввечері і до сотки не дотягує)
2. постійні проблема з лінком
3. дзвінки в сапорт - потрібно чекати 30 хв в черзі, потім доказати що ти не жираф і розумієш шо таке айпі адреса, що роутер ти налаштував правильно, а потім вам скажуть зайдіть на роутер пропишіть айпішки вруну бо dhcp у вас ніколи не працював і не мав працювати (по факту місяць працювало по цій схемі)
4. майстер приїжжає і щоразу намагається знайти проблеми у вашому обладнанні, через півтори-дві години до нього доходить що проблема на їх стороні, звонить своїм, чекає 30 хв в черзі на телефоні, перезагружають порт, світч, все що завгодно, всеодно не працює... після 3-х годин ковиряння, йде додому із словами "ну я через тиждень заберу наш ноут з сервісу і тоді прийду знову спробую" :)

короче дістали мене ці рібятки... пічаль в тому що і альтернатив поки немає :(

Коло ТБ. Пів року політ нормальний, в той час коли дома, інтернет був завжди. Одного разу був обрив дроту, за межами квартири, залишив заявку – полагодили.
З приводу - ТБ, перед підключенням запитав якої фірми та модель краще придбати, щоб працював Коло ТБ, відповідь «будь який Самсунг з Смарт ТВ», купив. З’ясувалось що деякі серії телевізорів їхня програма не підтримує, відмовився від ТБ, краще запитати в техпідтримці.